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案例分享:道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解 发布时间:2009-9-2

(原创)

案例分享:道德是潜藏最深的个人素质――胜任力模型新解

(本文涉及企业及人物均为杜撰。故事纯属虚构切莫对耗人)                              

 

案例背景:

A公司是汽车保险公估行业龙头企业,目前正处于业务增长时期,引入外来投资后,资金充裕,准备在今年内在南宁、重庆、昆明、武汉以及长沙这5个城市开分公司,完成对中西部的战略布局。人力资源部在这个扩张战略中要承担人力配置的重任,除了从总部以及其他分公司调动人员以外,尚需要从外部招聘3名分公司总经理。其中有一位候选人B,颇有意思:

 

B先生:

男,1975年生,籍贯:四川绵阳,哈工大98届机械电子专业本科,先后在上海一汽大众任零部件主管、广州本田华南区渠道总监、平安保险重庆分公司理赔部助理经理。

性格和职业倾向测评的结果是:理智、果断,沉稳有余冲劲不足,适合从事企业管理、医生等工作。

HR总监C、营销总监D以及分管营销的副总E面试的结果基本一致:B先生具有汽车结构和零部件知识,熟悉零部件种类和市场价格,熟悉保险理赔流程和相关法律法规,具有带领销售团队开拓及管理大区市场的经验,对内可以和其他部门有效协作,对外则拥有良好的谈判能力和公关能力,以往从业的经历积累了大量行业内人脉,将会有助于业务的开展。

 

然后简历由招聘经理呈到了总裁F总手上。。。

 

F总快速浏览了一遍简历,又仔细看了一下这个人的名字,嘴里还轻轻的念出声,***,然后就笑了。

 

十分钟后,HR总监C和营销副总E到了F总的办公室。

 

大家坐定后,F总开始说话:“我找你们来是和你们交流一个信息,这个B我刚好知道。”说到这里顿了一下,HR总监和营销副总互望了一眼,然后眼光又回到F总的脸上,等着下文。

 

C总(HR总监),你说说我们和这个B的接触和面试情况吧。”F总说道。

 

C总监一愣,心想这是啥意思呢,F总知道什么呢,怎么话就说半句,管他的,照实说吧。

 

C总监清了下喉咙,开始描述和这个B接触的过程,

“这个B是猎头公司推荐过来的,先是由D总(营销总监)进行了电话面试,后邀请他来总部做了性格和职业倾向测评并由E总、D总和我进行了多对一的面谈。这个B98年从哈工大毕业后去了上海一汽大众,从技术员做起,后升任零件部主管,负责汽车零部件管理。03年的时候,生了一场病,在家静养了三个月。回单位后岗位进行了变动,因气不过就离职南下。随后应聘进了广州本田从事市场开拓工作,起先是负责广西省,后因业绩不错,升任华南区渠道总监。直到06年中的时候,受一个朋友之邀,考虑到离家近些,就去了平安重庆分公司,任理赔部助理经理,直到现在。整个接触的过程中,B表现出了出色的综合能力,经调查,学历和以往工作的单位也都属实。就目前的情况看,基本是符合这个岗位的要求的,E总、D总和我,我们三人都见过这个B,我们一致同意推荐给F总看看,最终决定是不是可以录用。”

 

E总看了一眼C总监,又看了一眼F总,F总脸上没有任何变化,始终静静的作一副倾听状。

 

这一口气说了这么一大段,C总监感觉有点口干,舔了舔发干的嘴唇,心想,听F总的口气,这个B难道有什么问题?是什么问题呢?反正参与面试还有E总、D总,又不是我一个人,管他呢。

 

F总听完C总监这一段话,微微笑了笑,然后笑眯眯的望向E总,E总一愣,回了一个询问的眼神。

 

E总,你还记不记得上个月我们去重庆,端午节前一天一起吃饭的“张道陵”(外号)?”

 

“记得,这个“张道陵”不信道,信佛。满口仁义道德,搞起下流的事情比哪个都得行!我看他应该是信邪。”

 

“哈哈,是的,就是这个“张道陵”,他刚好认得这个B,有一次跟我说起过这个B,确实特别,我印象很深。当初B进重分的时候,重分内部本来是打算内部提拔一个人,那个人恰好就是张道陵的老战友的侄子,后头“老侄子”没提起来,“黄药师”(外号,重分总经理)不晓得从哪里弄了这个B,把B安在理赔部助理经理的位置上,打算未来接任即将退休的“老叫花子”(理赔部经理)的位子。“张道陵”做“黄药师”的副手也有快5年了,一直暗中垂涎重分总经理的职位,就是一直没得机会,这次见一向谨小慎微的“黄药师”安插自己的人进理赔中心,估计是外面风传小情人的花销太巨是真的,暗中在琢磨着怎么捞钱。于是呢,“张道陵”暗中找人调查了B的背景,不调查则已,一调查还真搞到不少“有趣”(张道陵的原话)的信息。这个B,的确是哈工大98届的,前后工作的单位也没错。刚毕业那会,B很勤奋,肯学,获得了厂里面一个颇有威信的老师傅的赏识,机缘凑巧,在老师傅的帮助下,零件部主管空缺让B给上了,零件部主管是个肥缺,虽不是采购,但和供应商打交道的机会也很多,让B捞足了本钱。所谓饱暖思淫欲,这个B有了钱后估计也是因为年轻,不晓得低调,在外面乱搞惹了花柳病,周身都长水泡。称病是真,后来是请了一段时间的假,在家用中药调养,几个月后,还真就给他治好了。”说到这里,杨总顿了一下。

 

“估计要不是不方便公开,否则这花柳病专家医生也趁机打个活广告!”E总哈哈一笑,打趣道。

 

“是的,这几个月没上班,再回去工厂零件部的主管竟然不让做了,让去开发部做工程师,找老师傅,老师傅已经退休在家了,且闭门不见。得病的事情现在也闹得沸沸扬扬,好像全天下的人都知道了一样,脸面上极不好看,索性就辞了”

 

“得病的事情有些蹊跷。”C总监喃喃自语,不过还是给杨总听到了。

 

“是的,厂里的人也这样说,有人眼红这个主管职位。”

 

“离开了一汽,南下去了广东,在一汽那段时间还是攒了不少钱,本想着做点什么生意,后来不知道怎么又算了。在广东玩了一段时间,又去各地旅游了一圈,钱花了不少,也有些疲累了,就想着还是找个工作,于是就进了广州本田。起初就是做个销售代表,不过这人学习领悟能力就是强。他年轻后生,能说会道,人缘很不错,很快就干出了业绩,把广西市场做的风生水起,还顺带着把客户公司一个美女职员给抠到手并在广州结了婚,时隔不久,就升任了华南区渠道总监”

 

“杨总听来的故事好细好完整,好强大啊!”刘总戏谑了一句。

 

“哈哈,都是这个张道陵讲的,张道陵也没他妈安好心,调查得这么详细。B做了渠道总监,老婆讨了,房子也买了在广州天河,一切都很完美。这个时候又出了一件事情,让所有人都没想到。06年初,B坐上总监的第二个财年,结婚的一周年,出了件大事。广本的人称这件事叫“老婆门”,(靠,这年头,啥事都能扯上门,早上出门要锁门,晚上回家要敲门,家里没人应门,时间晚了进不了家门!)新年上班的第二个星期,开员工大会,B的老婆到公司,趁着开早会的机会冲上讲台,夺过话筒,说了一句十分百分千分万分雷人的话。”说到这里,杨总有点口干,喝了一口茶。哈哈一笑,又接着说道:

 

B夫人蓬乱着头发,穿个睡衣,光脚丫子汲着拖鞋,嘿!虽是人字拖,冲上讲台的动作一点都不拖泥带水,很利索!B夫人一把抢过话筒,她的原话是这样的:“B,你个狗日的B,亏你还是独生子,父母在堂不好好尽孝,老爷子医病也不出钱不出力,小情人的别墅你倒是置了两套,老娘今天要把你的丑事说给大家听,让你个狗日的B不忠不孝的B身败名裂,看你个狗日的B还敢不敢打我!让你个狗日的再得艾滋!我傻啊,我好傻啊,呜呜。。。”当场就哭了起来,紧接着就有人赶紧把B夫人扶走了。”粹不及防,B瞬间崩溃了,傻瞪着眼,恨不得有个地洞马上钻下去。

 

这事立马传了开去,对B的工作造成了很大影响,且不说B自己每天处在精神分裂的边缘,而且特别在意别人说悄悄话,好像就是在暗里笑话他。对工作也不怎么上心了,还请人写了一副字挂办公室墙壁上,每天对着勉励自己。”

 

“什么字?”C总监不失时机的问道。

 

““一室不扫,何以扫天下”,这个也立马就传开了,员工在背后又是一顿好笑,B成了大家茶余饭后的谈资。”

 

年中考核的结果,B是一塌糊涂。

 

B有两个特点,一是贪财好色,二是脸皮薄。经过这样一来,广本待不住了,正好一亲戚提起有个远房亲戚在平安重分任要职,嘿,原来“黄药师”还是一远房亲戚。这样好了,“黄药师”想找个信得过的人,B需要一个地方寻求解脱,眼看这个机会还能有油水,于是两人一拍即合。于是B就进了重分。在重分期间,没做别的,主要就是培养自己人,眼巴巴盼着等着“老叫化”今年退休后,好上位。“老叫化”看在眼里,但也是睁一只眼闭一只眼,反正即将退休,多一事不如少一事,就由得B搞。

 

天有不测风云,“老叫化”退休当口,上头正在考察几个接替人选的时候,偏偏这个节骨眼上,公司内部不晓得从哪里传来一些不利于B的消息,尤其是大众的“生病门”和广本的“老婆门”事件。本来是希望最大的种子选手,一下成了最没希望的替补队员。

 

“老叫化”终于光荣退休,经理的位置上坐了一个面皮白净书生模样的男子,据说是天津分公司调过来的,正是“张道陵”的老战友的侄子,不过内部人没有几个人知道这层关系,只晓得两个人关系不一般。与此同时,“黄药师”的上级还有集团人事部同时接到一封匿名信,大致是关于“黄药师”滥用职权,安插亲信,收受贿赂,作风腐败之类,还提出了许多证据。“黄药师”接受组织上的调查期间,B先生也没闲着,可说是屋漏偏逢连夜雨,“老婆门”事件后,BB夫人协议离婚,开始公开和小情人交往,出入朋友聚会也都带着。这个小情人聪明伶俐,人也漂亮,但就是有一点不好,好赌!正当“黄药师”接受调查期间,B的小情人赌钱欠了一屁股债,把房子都押了输了,这下可把B气得够呛也害得不浅。追债的上门要钱,拿不出,B于是利用职务之便,在理赔工作上动了手脚,却不料刚一出手就给抓了正着。虽说公司不追究不至于吃官司,可这前途是毁了。当初张道陵跟我说到这里就不说了,叹了一声,然后和我干了一大杯。”说到这里,F总站起来伸了个懒腰。

 

“嗯,如此看来,这个人还要重新评估一番。”E总缓缓说道。杨总微笑不语。C总监额头在微微冒汗。。。

 

接下来,我想用这个案例说说胜任力模型。我们先看看素质模型,我曾在企业做人事招聘多年这几年做猎头,作为实践人员代表,我更喜欢说胜任力模型,从招聘角度来看,感觉实用和针对性更强些。要说起素质模型,就有必要提一下有名的“冰山模型”:

 

【什么是冰山模型?

  美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型,所谓冰山模型,就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分

  其中,冰山以上部分包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

冰山以下部分包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

【什么是胜任力模型?】

借用老麦的创意,同样拿冰山说事。我认为胜任力分5个层次,水面以上的部分我们可以看到,水面以下的我们看不到,但是可以推断出来,还有一些胜任力一半在水上,一半在水下。

其中,水面上最上层是:年龄、性别、外貌、学历、语言等,这些是显而易见的。

其次是:知识、经验、技能,这些直接看不到,需要进行简单的推理,但也是极容易表现出来的素质,所以还是在水面以上。

再次是:人际关系,一个人的人际关系你没法看到,但是又可以感觉到。人际关系不算是一种素质,具备获得优质人脉并具有处理人际关系的能力才是素质。但要如何鉴别呢?有时候,会有人跟你吹牛说他和主席照过相,吃过饭,在政府有相当多的熟人,如果你以此就下判断那你就草率了,可能他就是个司机。另外,重要的人脉是潜藏在水面下的,当一个人遇到重大困难的时候,仍然坐怀不乱,外人看到的是而后问题莫名其妙就解决了,你应该就可以感觉到这个人的人际关系了。

再往下是:价值观、人生观、信仰,这些东西完全没办法看到,包括听到的也未必能准确反应出其本来面貌,但是可以通过行为去推测,总结。一个人信什么,不信什么,对人生对世界的看法都是后天形成的。《无间道》里面,梁朝伟一句“出来混,迟早要还的”基本足以表明他的人生观、价值观了。《大话西游》里面,唐僧两句话“砸到花花草草也不好。。。”,在绞绳前说“人是人他妈生的,妖是妖他妈生的。。。”这也可以推测出这个啰里巴嗦的和尚受了什么教育,信什么和不信什么了。阮籍死了老母,朋友嵇康去灵前抚琴一曲,在当时看来多么不可思议,不过现在就不那么惊世骇俗了,用《大腕》里葛优的话说就是两个字:喜丧!

最底层则是:道德,简单来说,一个人是好人,还是坏人,还是好坏参半。人生就是不断做出选择,通常来讲,面对一个选择时,一个正常人的思维是先考虑这是否是道德的,其次是否符合自己的做人准则(价值观),然后才是考虑怎么去做的问题。一切行为的最原始动因就是道德,一个人有没有道德,是一个高尚的人还是一个卑微的人,多少还是有些差别的。做人要做有道德的人,做事要做符合道德要求的事,道德是人潜藏最深的个人素质。至于道德的定义,《杜拉拉升职记》里面说得很有意思:由于每个人的良心的承受力不同,做同样的事情未必所有的人都会感到良心不安,但是,如果你担心媒体报道此事,担心妈妈知道了会感到羞耻,那么这件事是不道德的。话说回来,如果此类不道德的事情你坚持要做,你就是个没有良心不讲道德的人。而如果没有任何事情能让你良心不安,即便媒体报道,即便是母亲知道了也无所谓,那么你不能用道德与否去评价,基本上就不是人,是个人渣。


 

画个PK图,向老麦致敬!

素质模型PK胜任力模型

回顾了素质模型和胜任力模型,再回头看案例,你认为B是个什么样的人?他的潜在水面下的胜任力特征是什么?

                               

                                            本文作者:夏乾均    

                                            大瀚猎头                 

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