绩效考核 >> 平衡积分卡

　　平衡计分卡最早是在罗伯特-卡普兰教授和戴维-诺顿在1992年刊登的论文中提出，初衷是作为绩效管理的工具。在随后的10年里，两位学者继续探讨将此方法延伸至战略层面。平衡计分卡成了战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。

　　平衡计分卡从四个方面全面的观察企业。财务的角度：企业经营的最终目标是获得最大利润，所以财务指标是一个非常重要的指标，他可以反映企业经营的结果。顾客角度：向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。在顾客所关心的时间，质量，性能，服务和成本上下功夫，企业能够保证工作有成效。内部业务流程角度：一个企业不一定样样都是最好，但是它必须在某些方面满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。找到这些，并逐步加以完善。组织成长角度：企业必须不断的成长，这包括人力资源，产品线，技术，能力等方面的进步，还必须拥有自我成长的能力。（建立学习的企业文化）。平衡计分卡的每一个衡量指标都用来衡量企业战略的某个方面。他是一组关键性衡量指标的组合。平衡计分卡的价值在于将组织的战略目标与一组衡量指标有机的结合起来。

　　总体来说，平衡计分卡可以同时做到关注财务结果，同时关注业务流程；关注短期目标，同时关注长期目标的实现；关注管理指标，例如效率及服务质量，保证公司持续稳定的发展。

　　设立平衡计分卡的原则：

　　1） 以目标管理为核心支持企业战略实现的目标

　　2） 以企业发展战略为导向

　　3） 实行动态管理

　　4） 针对不同类型，不同发展中心的企业制定不同内容，不同指标的业绩管理体系

　　平衡计分卡的实施步骤：

　　1） 建立公司的远景与战略

　　2） 成立平衡计分卡小组去解释公司的远景和战略。并建立实现公司远景及战略的具体目标

　　3） 为目标找出最具意义的业绩衡量指标

　　4） 确定每年，每季，每月业绩衡量指标的具体数字

　　5） 加强企业内部的沟通，让各层管理人员知道公司的远景，战略，目标与业绩衡量指标

　　6） 将报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩

　　7） 经常采用各级反馈的意见修正平衡计分卡衡量指标并改进考评体系

　　在这里，要特别强调的是：平衡计分卡是一个战略执行的工具，而决定执行的还是公司的最高层领导。他的推动力是别人无法完成的。只有有高层领导的重视，才能将各个职能部门的沟通做好，能够设计不同的指标标准。平衡计分卡设计企业管理的关键环节，不是某一个部门可以独立完成的，需要各部门之间的沟通协作，只有大家协同作战，才能达到平衡计分卡作用的最大化。