绩效考核 >> 绩效评估

　　一、正确理解绩效管理的含义，是搞好绩效管理的前提。

　　正如《绩效管理实务操作汇编》一书所提到：国内许多企业实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。我们平时对绩效管理的认识上存在一定误区：认为绩效考核就是绩效管理，搞好绩效考核就等于搞好绩效管理，这实际上是将绩效考核与绩效管理混为一谈，是对绩效管理的以偏概全，没有真正理解绩效管理的含义。

　　首先要弄清什么是绩效。这个看似简单的概念，也容易引起人们的误解。绩效是指部门或员工在工作当中预先设定工作目标，然后跟踪目标，完成目标过程的综合表现。在烟草行业的实际工作中，我们不难发现，目前行业普遍重视部门绩效，忽视个人绩效。认为只要部门绩效好了，企业绩效就会好。殊不知，部门绩效是个人绩效的总和与综合，个人绩效是部门绩效、企业绩效的基础。没有一个不建立在个人绩效基础上的部门绩效、企业绩效。离开个人绩效，部门绩效与企业绩效就成了空中楼阁。行业内绩效管理重部门、轻个人的倾向，正说明大部分单位不重视绩效管理的基础工作，管理比较粗放。

　　其次，全面把握绩效管理的含义。绩效管理是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，包括对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价，用于揭示员工工作的有效性及未来工作的潜能。完整的绩效管理应当是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。现代管理学对绩效管理提出了“五个W”要求，即为什么进行绩效（why）、由谁进行绩效管理（who）、对谁进行绩效管理（whom）、什么时候进行绩效管理（when）、什么地点进行绩效管理（where）。实际上，这是绩效管理的基本要素，是全面理解绩效管理的前提。行业内有些单位虽然有详尽的绩效管理方案，但一旦实施起来，就有点茫然不知所措，或者不知为何要开展绩效管理而犹豫不决，或者由于缺乏专职的绩效管理机构而无法明确管理主体，或者因为对本单位绩效管理的重点把握不准而无从下手。

　　二、始终坚持绩效管理的原则，是搞好绩效管理的关键。

　　绩效管理是企业内部管理的一项重要内容，是直接针对员工的一个管理系统，涉及到员工的切身利益。因而，特别要握标准、坚持原则：一是公开原则。管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法等，确保绩效考评的透明度。绩效管理制度的形成，需要一个酝酿、谈论、制订、公布、试行的过程，是企业的一项重大决策，让员工吃透精神、心中有数、拥护支持是绩效管理得以推进的基础。二是客观性原则。绩效管理要以确立的目标为依据，对绩效管理对象的评价应避免主观臆断。绩效管理的评价应建立在全面、客观、真实的绩效考核基础上。绩效评价是否客观公正，是企业员工最关心的事，员工担心管理者能否一把“尺子”量到底，怕绩效管理对人不对事，暗箱操作。三是开放沟通原则。在整个绩效考评过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。考评过程每个事项的及时公示、公开与充分交流，是现代企业管理的必然要求，是管理者与被管理者信息反馈、交流沟通、配合互动的有效途径。四是发展原则。通过绩效管理的约束与竞争促进个人与团队的不断发展，管理者与被管理者都应将绩效管理作为提高绩效的重要手段，并作为管理者的日常工作的重要内容。

三、全面推进绩效管理系统工程，是搞好绩效管理的核心。

　　绩效管理是一个系统工程，分为目标分解和制订、绩效辅导和跟踪、绩效比较和考核、绩效激励和发展等环节。为此，需要结合企业实际，明确绩效管理的目的、实施绩效管理的组织、考核方法、计分办法与激励发展等内容。

　　明确绩效管理的目的至关重要。企业通过绩效管理，就是要去客观评价全体员工的工作业绩、业务技能、工作态度及工作适应与胜任程度等，同时激励和指导员工不断改进工作，促进企业预期目标的有效达到，并逐步形成以绩效为中心的管理体系，最终实现持续经营发展的战略目标。在行业基层单位，有些员工对绩效管理的认识存在偏差，认为绩效管理就是整人，扣罚员工的工资、奖金，从而产生抵触情绪。相反，绩效管理是为了更好地激励员工、成就员工、推动工作，最直接目的就是提高员工的综合技能与素质，优化人员结构，改进工作方式与方法，进一步提升业绩并且保持公司与个人良好持续发展。

　　在笔者看来，绩效管理制度应该包括对德、能、勤、绩四方面考核，根据公平、严格、结果公开、客观考评的原则，对绩效计划制定、绩效考核实施、绩效评定、反馈应用、监督与管理进行有关规定。为努力适应行业改革与现代企业制度的发展，今年年初，我局（分公司）尝试制定出台了一线部门绩效考核方案，由综合督查考评组，根据相关岗位考核细则，对卷烟、专卖、原烟等三个部门及员工的工作职责，日、周、月度工作任务完成情况及工作表现、劳动纪律、工作作风、客户或烟农意见等进行考核并根据相应的计分标准进行计分，而且通过绩效考核结果的应用，调动一线部门员工的积极性，提高工作效率，确保工作质量。尽管在工作任务与目标的标准设定，工作任务与目标的执行，考核沟通，评价、反馈内容设置方面都有不完善的地方，但通过半年的试运行，取得了明显的效果：一是绩效管理的理念渐入人心。一线部门员工在工作实践中逐步体会到了多劳多得、绩优薪高，吃大锅饭的时代已一去不复返，要想收入高、晋升快，只有通过提高绩效，多做贡献。二是讲责任、比奉献意识明显增强。绩效管理的鞭策与激励，促使绝大部分员工增强了工作责任心与使命感：企业要发展，关键靠大家。个人不努力，在单位就没出路。只有扎实工作，兢兢业业，才能拥有更好的发展前景，广大员工立足岗位，讲责任、比奉献意识明显增强。三是工作作风与工作效率有较大改观。通过绩效管理的持续推进，勤下基层、优化服务在全局（分公司）蔚然成风，尽力满足客户、烟农的需求，提升服务满意度已成为日常工作的重要标准。

　　尽管绩效管理的持续推进与不断完善，在行业与单位都任重道远，但我们都坚信：绩效管理将有力提升企业管理水平，提高工作效率，成为企业发展致胜不可或缺的法宝。（作者 贺强）